AG九游會(huì )導游·導游業(yè)務(wù)26導游領(lǐng)隊引導文明旅游規范

      |      2025-04-19 07:24:51

　　AG九游會(huì )導游·導游業(yè)務(wù)26導游領(lǐng)隊引導文明旅游規范導游領(lǐng)隊人員應兼具為旅游者提供服務(wù)，與引導旅游者文明旅游兩項職責??［導游領(lǐng)隊人員在引導游客文明旅游過(guò)程中應體現服務(wù)態(tài)度、堅持服務(wù)原則, 在服務(wù)游客過(guò)程中應包含引導游客文明旅游的內容］導游領(lǐng)隊人員應主動(dòng)提醒旅游者尊重當地風(fēng)俗習慣、宗教禁忌，如以禮貌的方式主動(dòng)向支付小費??對于旅游者因無(wú)心之過(guò)而出現與旅游目的地風(fēng)俗禁忌、禮儀規范不協(xié)調的行為，應及時(shí)提醒和勸阻，必要時(shí)協(xié)助旅游者賠禮道歉??對于從事違法活動(dòng)的旅游者，導游領(lǐng)隊應立即向相關(guān)執法、管理機關(guān)報告?【不聽(tīng)勸阻、無(wú)法制止、后果嚴重的，導游領(lǐng)隊應主動(dòng)向相關(guān)執法、管理機關(guān)報告，尋求幫助，依法處理】如旅游產(chǎn)品具有特殊安排，如乘坐的廉價(jià)航班上不提供餐飲、入住酒店不提供一次性洗漱用品的，導游領(lǐng)隊應向旅游者事先告知和提醒??不便于召集行前說(shuō)明會(huì )或導游領(lǐng)隊不參加行前說(shuō)明會(huì )的，導游領(lǐng)隊在機場(chǎng)出發(fā)前，將文明旅游的相關(guān)注意事項和規范要求，對旅游者進(jìn)行說(shuō)明和告知即可?【導游領(lǐng)隊應在出行前將旅游文明需要注意的事項以適當的方式告知旅游者，不便于召集行前說(shuō)明會(huì )或導游領(lǐng)隊不參加行前說(shuō)明會(huì )的，導游領(lǐng)隊宜向旅游者發(fā)送電子郵件、傳真，或通過(guò)電話(huà)溝通等方式，將文明旅游的相關(guān)注意事項和規范要求進(jìn)行說(shuō)明和告知，在旅游地出發(fā)地機場(chǎng)、車(chē)站等集合地點(diǎn)，導游領(lǐng)隊應將文明旅游事項向旅游者進(jìn)行重申】導游領(lǐng)隊應在出行前將旅游文明需要注意的事項以適當方式告知旅游者，并在旅游出發(fā)地機場(chǎng)、車(chē)站等集合地點(diǎn)向旅游者重申??導游領(lǐng)隊應當向旅游者告知和解釋旅游文明行為規范，引導旅游者健康、文明旅游、勸阻旅游者違公德的行為??游覽區域對旅游者著(zhù)裝有要求的（如教堂、寺廟、博物館AG九游會(huì )·「中國」官方網(wǎng)站、皇宮等），導游領(lǐng)隊應在進(jìn)入前向旅游者說(shuō)明，提醒準備?【提前一天】導游人員進(jìn)行導游講解時(shí)，有責任向旅游者進(jìn)行文物保護、環(huán)境保護的宣傳，提醒旅游者遵守旅游景區、景點(diǎn)的有關(guān)規定??導游領(lǐng)隊應組織游客依序候機(車(chē)、船),并根據旅游團游客意愿視情況安排老人、未成年人等特殊游客?【優(yōu)先安排老人AG九游會(huì )·「中國」官方網(wǎng)站、未成年人、孕婦、殘障人士】導游領(lǐng)隊人員帶領(lǐng)旅游團乘坐飛機,如有游客提出想吸煙,導游領(lǐng)隊人員可讓其到衛生間解決?【乘機（車(chē)、船）時(shí)不長(cháng)時(shí)間占用通道或衛生間，且飛機上的衛生間亦不能吸煙】導游領(lǐng)隊人員帶領(lǐng)旅游團到音樂(lè )廳觀(guān)看民樂(lè )演奏會(huì ),應提醒游客不要帶太多零食?【在公共交通工具或博物館、展覽館、音樂(lè )廳等場(chǎng)所，應遵守相關(guān)規則，勿違規飲食】根據《導游領(lǐng)隊引導文明旅游規范》，對于違公德活動(dòng)的旅游者，不聽(tīng)勸阻、不能制止的，可根據旅行社的指示，代表旅行社與其解除旅游合同??在旅游者和相關(guān)機構、人員發(fā)生糾紛時(shí)，導游領(lǐng)隊應及時(shí)介入，進(jìn)行辯護?【及時(shí)處理、正確疏導，引導旅游者理性維權、化解矛盾】導游領(lǐng)隊人員的一言一行都會(huì )給游客產(chǎn)生示范效應，這說(shuō)明導游領(lǐng)隊在引導文明旅游時(shí)應做到（率先垂范）在帶團工作前，導游領(lǐng)隊人員不需要熟悉的是（不同游客的需求）［應熟悉團隊成員、旅游產(chǎn)品、旅游目的地的基本情況，為恰當引導旅游者做好準備］以下哪項是文明引導的主要內容？（倡導綠色出游、節能環(huán)保）［導游領(lǐng)隊引導文明旅游的主要內容包括法律法規、風(fēng)俗禁忌、綠色環(huán)保、禮儀規范、誠信善意。旅游者應當尊重當地的風(fēng)俗習慣，不能以滿(mǎn)足自身需求為主；著(zhù)裝應注意儀容整潔、言行得體；在有支付小費習慣的國家和地區，應以禮貌的方式主動(dòng)向支付小費］下列不屬于導游領(lǐng)隊文明旅游規范引導內容的是（旅程的介紹）［導游領(lǐng)隊引導文明旅游規范主要內容。①法律法規的提示和說(shuō)明。②風(fēng)俗禁忌的提醒。③綠色環(huán)保的說(shuō)明。④禮儀規范的提醒。⑤誠信善意的引導］根據《導游領(lǐng)隊引導文明旅游規范》（LBT039-2015）規定，下列不屬于導游領(lǐng)隊在登機（車(chē)、船）與出入口岸環(huán)節的工作的是（游覽過(guò)程中，應適時(shí)提示衛生間位置）［導游引導如廁時(shí)的注意事項。引導旅游者提前辦理檢票、安檢、托運行李等手續；組織旅游者依序候機；引導旅游者主動(dòng)配合檢查和指揮］導游領(lǐng)隊在帶領(lǐng)旅游者用餐時(shí)，應當做到以下（自助餐區域的食物、飲料不能帶離就餐區）提醒事項［減少一次性物品的使用，減少環(huán)境污染屬于住宿時(shí)旅游文明需要注意的事項］以下不屬于導游領(lǐng)隊乘通工具時(shí)引導文明旅游規范的是（遵守游覽場(chǎng)所規則，依序文明游覽）［導游領(lǐng)隊引導文明游覽的內容。引導旅游者遵守和配合乘務(wù)人員指示；應提醒旅游者保持交通工具內的環(huán)境衛生；保障交通工具安全有序運行］導游領(lǐng)隊人員在引導旅游者辦理住宿時(shí)，應當做到以下（出入房間應輕關(guān)房門(mén)，不吵鬧喧嘩）提醒事項［聽(tīng)從工作人員指揮，安全，愛(ài)護環(huán)境；引導旅游者遵守秩序導游領(lǐng)隊引導娛樂(lè )注意事項］以下不屬于導游領(lǐng)隊在購物環(huán)節應提醒旅游者的是（聽(tīng)從工作人員指揮，注意安全，愛(ài)護環(huán)境）［尊重購物場(chǎng)所購物數量限制；試吃試用商品應征得同意；適度議價(jià)］導游領(lǐng)隊在帶領(lǐng)旅游者參加娛樂(lè )活動(dòng)期間，應（引導旅游者遵守秩序）［提醒旅游者愛(ài)護公物AG九游會(huì )·「中國」官方網(wǎng)站、保護文物，不攀登騎跨或胡寫(xiě)亂劃屬于引導游覽時(shí)的注意事項］遇旅游者采取拒絕上下機（車(chē)、船）、滯留等方式非理性維權的，導游領(lǐng)隊應與旅游者進(jìn)行溝通、曉以利害。必要時(shí)應向（駐外使領(lǐng)館）或當地警方等機構報告，尋求幫助在引導游客文明旅游時(shí),導游領(lǐng)隊人員應注意與游客充分（溝通）,秉持真誠友善原則,增強與游客之間的互信,增強引導效果對于從事違法或違公德活動(dòng)的游客,以及從事嚴重影響其他游客權益的活動(dòng),不聽(tīng)勸阻、不能制止的游客,根據旅行社的指示,導游領(lǐng)隊可代表旅行社（與其解除旅游合同）下列規范中，不屬于導游領(lǐng)隊應提醒旅游者注意的基本禮儀規范的是(團結互助和睦相處)［導游領(lǐng)隊人員應提醒游客注意基本的禮儀規范:儀容整潔，遵序守時(shí)言行得體。提醒游客不在公共場(chǎng)合大聲喧嘩、違規抽煙，提醒游客依序排隊、不擁擠爭搶?zhuān)?/p>